貓眼電影賬戶怎麼注銷

Ⅰ 貓眼電影買票可以退嗎

1、如果是在貓眼平台下購買的電影票，是可以選擇退票的。但是有規定，選座電影沒有「退改」標志的暫時不支持退款改簽，有「退改」標志的影院僅支持開場前規定時間內申請退款改簽。影院規定是開演前24小時以上是免費退改，24小時至1小時之內收取5塊錢手續費。

2、各個地方影院散纖納不同，如遇到無法退改的情況，電影票買錯了，只好去看或是轉讓，因為現在電影票沒有法定規定，務辦理退票的條款。消費者協會也給出了自己的觀品如不存在質量問題，一般來說是不支持退換貨的，購買服務也是一樣。

(1)貓眼電影賬戶怎麼注銷擴展閱讀：

2018年9月18日，中國電影發行放映協會發布《關於電影票「退改簽」規定的通知》，要求各院線、影院投資公司、影院與第三方購票平台要完善電影票「退改簽」規定，優化流程、簡化手續，履行對觀眾的告知義務，便於觀眾查閱和社會監督。

2019年5月15日，深圳市消委會通報了深圳市《電影票退改簽標准》，該標准根據消費沖沒者「退改簽」時距離電影放映的時間豎租，實行「階梯式」退費。

Ⅱ APP產品體驗：貓眼電影

                                                                                                                  體驗人：宋俊宜

一、體驗條件

體驗產品：貓眼電影5.9.1（安卓版）

手機型號：華為榮耀6

操作系統：基於Android 4.4.2的EMUI 3.0

二、產品概述

定位：電影互聯網平台

Slogan：查影訊 買影票 選好座

特色：選座購票/精準運營/互動社交

三、需求分析

1、需求：

（1）在線購票、選座，節省購票排隊時間；

（2）低價購票；

（3）【有明確目標行為】大致清楚自己想要看哪種類型電影/哪部電影，根據（影片放映時間/影院距離/觀友評論等）做出選擇；【無明確目標行為】將觀影視作休閑放鬆時刻，大多依靠最新推薦做出選擇；

（3）社區評論：發表觀後感（情感需求）

2、用戶畫像：

根據貓眼電影大數據中心《中國電影大數據深度解讀2014-2015》數據，在線購票業務使用群體大多集中在70-90後，其中90後成為使用在線購票業務的主流群體（因其良好的經濟基礎+重度互聯網行為），占總體用戶數的52%。而95年前出生用戶更是成為該類觀影群體的絕對主力。

同時，各年齡階段、地區的用戶都具有差異化的觀影需求，如90後大多追逐文藝愛情，而70後則偏向於家庭的和睦；相信隨著後台大數據分析完善，能夠為個性化服務提供更大的落地可能性。

3、使用場景：

呈現移動化特徵-隨時隨地都可以利用手機完成訂票業務！

四、市場環境

1、中國互聯網+電影市場擁有巨大潛能

（1）要素分析——PEST模型

政策因素：文化產業政策利好

2014年6月《關於支持電影發展若干經濟政策的通知》提出要通過文化產業專項資金、實行稅收優惠、興建影院設置資金補貼等形式，支持電影產業發展。電影產業發展迎來政策紅利期。

經濟因素：居民收入增長+城鎮化加快

居民收入持續增長為其文化消費奠定物質基礎；同時，城鎮化推進商業地產快速發展，帶動了影院投資增長，使得目前中國銀屏數量超過2萬塊，電影基礎設施建設迅猛發展。

社會因素：文化需求增長+電影觀眾年輕化

技術因素：互聯網應用普及+互聯網重塑作用

社交網站，在線票務，視頻網站已經成為常態，互聯網跨界顛覆電影成為可能（切入電影製作-發行-宣傳-放映流程）；同時由於互聯網本身攜帶的大數據基因，給予市場個性化、針對性服務可能性。

（2）市場表現：融合中的電影產業與互聯網

藉助於互聯網購票漸趨主流這一趨勢，互聯網+電影的「連接」作用日益明顯：建立在大數據洞察用戶偏好/口碑積累的信息優勢上，互聯網跨界電影產業正落實在流程的各個方面；同時互聯網埠的渠道優勢以及精準的數據營銷服務，使得傳統觀念里的「市場盲目性」正在逐步縮小，互聯網改造電影甚至從生產開始！

2、在線售票業務：預計成為電影銷售常規手段

在線售票指的是基於O2O模式的垂直電影購票平台，在線上（PC+移動）提供在線電影票預定、網上快速選座、熱門影院、熱門影片以及影院排片等信息服務產品，同時因在線售票以慣有的互聯網用戶思維、電商低價培養市場手法，將電影帶入到線上-線下聯動的新生態中，可以預計其對電影產業鏈的影響將會日益巨大。目前，市場上較為活躍的廠商包括貓眼電影、格瓦拉電影以及豆瓣電影等。

3、貓眼電影：3年發展，占據在線票務70%份額

據美團官方數據顯示，2014年貓眼電影取得50億總票房，同期中國市場總票房為296億，貓眼占據16.9%份額，超過萬達影業。同時，數據顯示貓眼電影在移動端優勢明顯，約60%交易都發生在移動設備上。

2015年7月貓眼電影獨立成為美團網旗下全資子公司。

五、產品結構與功能

1、產品結構圖

APP設有4個入口，分別為【電影】、【影院】、【發現】、【我的】。

（1）電影模塊

因觀影在現實情況下，多以一種社交休閑形式出現。往往觀友的評價或最熱榜單等「熱」因素對於該類消費有較大的刺激捲入作用。因此APP在首頁的「電影」模塊中，就順應著「熱潮」的特徵將其首頁頂部tab分別設為「熱映」，「待映」，「榜單」。在具體的二級頁面設置中：「熱映」加註大量社交元素（譬如觀友評分、XX人想看）及強調資訊內容的運營（譬如集成電影視頻/劇照/故事背景等）；「待映」不僅僅通告近期將要上映資訊，更是捲入熱門預告片、最受期待等欄目再次吸引用戶進入浪潮；而「榜單」同樣通過各式榜單來實現用戶捲入。故歸根結底，這種訂票場景更強調「社交化」-而非資訊的「平鋪直敘」，較貼近現實觀影場景：

——「同學朋友聚餐途中，想要飯後再結伴一起去看場電影。聽說最近有部片子不錯，於是看看影評，看看演員，看看劇情等等，覺得不錯就順手訂票。還可以支持在線選座，幾個人坐在一起，挺好！」

（2）影院模塊

這一板塊相較於「電影」模塊的內容切入方式，是採用觀影地點切入。界面影院排列順序默認「距離」排序—用戶能夠更加直接地選擇距離較近的電影院。並且，除了對影院距離默認做出排序之外，APP還設置了「篩選」按鈕。類目分別為「行政區」、「特效」以及「影院品牌」，更加細化日常生活中人們對觀影的選擇標准。

（3）發現板塊

該板塊設置兩級界面：「推薦」+「社區」。

「推薦」板塊整體而言可看作是對影片資訊的再次加工：banner欄是對當期影片的運營（包括活動/內容方面的營銷）；界面設有4大功能按鈕—分別為「特惠搶票」、「最新影評」、「實時票房」以及「福利社」，其中「實時票房」是貓眼公開的影院數據（實時公開當天的票房/排片等），可看作美團向購票業務上游分發的一步棋子。其餘3大功能總的說來，更偏重於用戶留存度與活躍度的運營—「搶票優惠」以直接的價格優惠吸引用戶參與；「用戶影評」一面給予用戶自我展示的機會，另一面優質影評會受到APP的相關獎勵，用以保證高質量內容；「福利社」設置每日好禮，熱門話題，線下活動以及寫影評欄目，持續助力用戶活躍度與參與感。

「社區」採用影片內容+社交的運營方式，主要以電影片名為區分點，在每個單獨的社區下面，強調用戶觀影後的「發帖」評價+類BBS的帖子加精/置頂的功能，用戶可自主進行發帖，點贊，評論。

（4）我的板塊

該板塊是用戶在該APP內所有個性化信息的集成。在該板塊主界面上，仍然看出貓眼走購票+社交的方式來增加用戶粘性。【訂票】業務欄主要設有「我的電影票」、「優惠券」、「我的電影」以及我購買的周邊商品，而【社交】類目主要強調我與帖子/社區的關聯度，用戶等級以及類似於社交APP的「誰看過我」/個性簽名等癢點功能。

2、主要功能

（1）訂票功能

方便指數：★★★★★

訂票設有兩個入口：「電影」與「影院」，分別從電影內容與影院資訊切入訂票窗口。「電影」界面上「購票/預售」按鈕明顯，而「影院」界面受制於不同影片放映時間的差異性，故無法將「購票」按鈕設置在第一界面，轉而將其設置在影院排片信息的二級頁面上。但總體說來，APP的訂票功能設置明顯，操作方便。

同時，在具體的訂票功能頁面上，APP還提供相關影院套餐團購業務，便捷解決了用戶一站式訂票娛樂的需求。

（2）選座功能

方便指數：★★★★

選座界面展示當場次電影廳座位縮略圖，並用不同的標志標示「可選」、「已選」、「已售」、「情侶座」的位置信息，允許用戶自主選擇。且當用戶進行座點陣圖放大/縮小操作時，APP會在用戶指尖移動的過程，短暫性地提示全局縮略圖，以讓用戶了解當前所在位置。

但是，有1點體驗不太充分的地方：

Bug1: 在選座的過程，由於放映廳規格的不同，用戶並不知道在什麼區間觀影效果最好。因此，建議APP在選座界面設置「？」幫助按鈕，在二級界面提供相關內容建議。

（3）支付功能

方便指數：★★★

用戶自主選擇完畢作為後，APP進入提交訂單界面。整個付款的流程同電商購物流程一致：確定訂單詳情-確認付款方式-付款成功-系統出票。

但在過程中，發現3點不足之處：

①Bug1 :當選擇萬達影城下屬影院選座訂票時，APP界面要求用戶重新綁定手機號碼，此時我選擇登錄的方式是綁定第三方賬戶（新浪微博賬號），當輸入我的手機號，界面跳出「獲取驗證碼失敗-該手機號已注冊，請直接登錄」。但當我返回「我的」功能板塊時，卻並未找到與手機號登錄相關的界面，而只有賬號綁定。

②Bug2: 確認訂單界面，需要用戶輸入電話號碼，然而界面並未設置」默認」功能—即記憶用戶之前輸入的號碼。因此這就導致用戶每次購票時，都需要重復輸入相同的號碼，費時費力。

【建議】 用戶首次輸入號碼後，系統便自動默認用戶輸入結果；並保留用戶修改號碼的按鈕。

③Bug3 :系統出票的界面，未及時反映出票情況，而需要用戶手動刷票/或跳轉到我的界面查看。這樣以來：界面動畫的反復易引起用戶等待的煩躁心理，加之手動刷票在短時間內（1分鍾以內）未有文字反饋，易使用戶對手動刷票的效果產生懷疑。

【建議】 出票界面的交互情況採用「儀表-百分比」模板導航展示，使用戶能夠了解系統出票的實時情況，減輕由於控制無力感帶來的沮喪與煩躁。

（4）退票功能

方便指數：★★★★★

只要購票界面顯示該影院支持「退票」功能（退票時間在放映前1小時），即可辦理退票（默認退回原有支付渠道），並且在「我的」界面中支持用戶查詢退款進程。

（5）搜索功能

方便指數：★★★★

搜索功能適用於有明確觀影需求的用戶，進入APP首頁便可查詢目標電影。搜索支持「自動補全搜索」功能（減少用戶的輸入量，優先匹配時下上映電影）+「熱門搜索」功能（算出時下熱門搜索電影，用戶點觸皆可）；整個APP中搜索的內容包括：搜電影，搜電影人，搜電影院，搜社區。前三者緊扣電影資訊本身做延展，試圖能夠為用戶匹配到合適的電影；而後者則是作為興趣-社交關系的補充角色出現。整體來說，在各個板塊設置特色的菜單搜索，更具針對性。

但是，搜索過程中存在一些不足的細節問題：

①Bug1： 首頁搜索欄列表中除「熱門搜索」提示外，還包括「類型」與「地區」列表。由於APP主打電影購票業務，於是當用戶點擊「類型-劇情」時，會默認出現時下影片排片時的劇情片，進而進行購票。但此處點擊，APP彈出界面則類似於過往電影評分-影評信息的呈現與沉澱，與總的搜索功能指向不大匹配；

【建議】 列表彈出內容分為2大類型：1類優先指向時下放映影片（如點擊「電影-愛情」時，頁面首先展示《破風》等上映電影）；2類指向已上映電影的內容沉澱。這樣，既滿足第一位的購票需求，又形成某種內容沉澱圈。

②Bug2: 」發現「板塊里的社區搜索，未對搜索方式進行引導，故用戶並不清楚社區指涉的具體內容，造成搜索的低效。

【建議】 將搜索方式設置為」動態搜索「，實時為用戶進行信息篩選。如用戶輸入」上海「，界面既呈現與」上海「相關的電影名稱，也展示與」上海「相關的同城會，電影主題等資訊，引導用戶了解社區內容。

六、交互設計

（一）優點：

1、配色合理，視覺吸引度良好

APP主色調為紅白兩色，其他輔助顏色也有明顯分工（如3D效果為淡藍色按鈕）。總的說來，配色與APP符號相稱，用戶能夠有較一致的觀感。

2、扁平化導航設計，內容清晰

APP主要導航方式為選項卡菜單式，用戶點觸即可到達相關內容集成；而次要導航採用卡式導航分類，列表菜單式導航作為入口，引導用戶進入更深層級的內容。總體而言，APP的信息架構清晰，用戶操作便捷。

3、突出購票按鈕，便捷用戶隨時購票

無論是在瀏覽一級頁面的電影資訊、影院資訊，還是瀏覽二級頁面的榜單、影評等內容時，購票按鈕始終處在視覺的中心位置，隨時方便用戶心動時的購票動作。

4、強化影訊的視頻化沖擊，刺激用戶捲入消費

相較靜態的文字，圖片鋪陳，視頻對於用戶的捲入程度更高（因其擁有更豐富的情節內容暗示）。貓眼APP在」電影「板塊中明確設置視頻播放按鈕，引導用戶觀看與該電影相關的預告片等資訊，進而刺激用戶購票消費；同時，APP還在內容版面（包括榜單，待映，介紹界面）為用戶明確設置」想看「按鈕，使得用戶能夠短暫標注自己備選觀影項，最終」擇優錄取「，這一點充分尊重了用戶的選擇權。

5、貼心設置」家長引導「，」幕後花絮「等內容，增強用戶粘性

現實生活場景中家庭觀影比例人群不容小覷，而家長往往關心電影內容是否適合小孩觀看，但這一點在傳統的影院資訊中是被忽略的重要細節。貓眼APP在電影資訊下拉列表溫馨設置」家長引導」項目—告知電影中的暴力，色情情節，這會贏得用戶的「會心一笑」。而其餘有關電影資訊的再加工欄目—譬如彩蛋，幕後製作等等，更是延展用戶對於電影的消費線。

（二）不足：

1、首頁的banner廣告跳轉速度快，不支持用戶自主操作（譬如關閉按鈕），未給予相關導航向導，易干擾用戶體驗。

2、電影標注「想看」後，因未能明顯提示能夠在線購票，致用戶購票率低；

用戶在瀏覽電影資訊後，所標注的「想看」信息自動轉入「我的電影「界面中。但由於APP未能明顯提示用戶該影片是否支持在線購票（因有一批電影已下線或院線不支持在線訂票），常常容易導致用戶多次重復查看二級頁面，進而產生煩躁、困惑的情緒。

3、小吐槽：在綁定第三方賬號之後，APP未同步賬戶頭像，從而用戶頭像出現」空白「情況，有一丟丟丑。

Ⅲ 貓眼買票能退嗎

貓眼是屬於美團的一個板塊，退款條款是要遵守美團規則的。一般而言是可以退票的。

但是如無"退款"字樣，表示訂單當前無法自助退款，有以下二種原因：

①訂單中美團券已被商家驗證，即美團劵已被使用；

②訂單為郵寄商品單，郵寄商品單不支持退款，可點擊"申請售後服務"，申請退換貨。

(3)貓眼電影賬戶怎麼注銷擴展閱讀：

美團網自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務電子商務。作為北京市海淀區首家申請加入12315綠色通道的團購企業，以及通過「電子商務信用認證」、「網信認證」、「可信網站」認證的團購企業，美團網在高速發展的同時，始終將用戶滿意放到第一位。

為了更好地服務用戶，美團網除了嚴格的商家審核之外，還投入千萬元進行呼叫中心建設，同時率先推出「7天內未消費，無條件退款」、「消費不滿意，美團就免單」和「過期未消費，一鍵退款」等一系列消費者保障計劃.

構成了完善的「團購無憂」消費者保障體系，為用戶提供最貼心的權益保障，免除消費者團購的後顧之憂，讓消費者輕松團購，放心消費。

（一）「7天內未消費，無條件退款」計劃

美團網承諾，凡是在美團網申請團購成功的消費者，7天之內如有特殊情況尚未消費美團券，均可以致電美團網客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，美團網會在第一時間給消費者退款。

（二）「消費不滿意，美團就免單」計劃

美團網在推出「7天內未消費，無條件退款」計劃的基礎上，開創性地新增了「消費不滿意，美團就免單」計劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護。

（三）「過期未消費，一鍵退款」計劃

2011年3月4日，美團網在成立一周年之際正式宣布「過期包退」計劃正式啟動，即今後美團網用戶如過期未消費將獲得退款服務。

在3月31日之前，美團網已把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給相應的美團網用戶。這一舉措在團購行業尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的後顧之憂。

隨著「7日無條件退款+消費不滿意美團就免單」服務和「過期包退」計劃陸續推出，美團網已經形成了業界最為完善的服務保障體系，這套服務體系被稱為美團網的「團購無憂」消費者保障計劃。消費者參與團購之後，首先有7天的冷靜期，7天之內可以無條件退款。

售前審核流程

美團網與任何商家合作，要都經過美團網專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和美團網合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者著想：

1、網上調研；

2、實地調研商家，之後銷售談方案簽合同；

3、城市經理審核合同及相關材料；

4、總部品控審核合同及相關材料；

5、現場商家采訪；

6、總部品控審核采訪內容，把材料交給編輯寫文案；

7、責任編輯審核文案；

8、總部品控終審。

參考資料：

網上購物退貨流程 - 美團

Ⅳ 貓眼顯示行為異常怎麼解決

你好，有以下幾種解決方法：
1、找客戶端里個人頁面，點設置，裡面會有反饋，然後反饋就行了。
2、也可以找幫助，上面有網站，可以反應解封。

3、找貓眼的客服，反應自己的情況，以下為其客服電話10105335；也可以通過以下方法尋找人工客服：打開貓眼電影app，點擊右下角我的。點擊左上角的頭像進去，點擊右上角的編輯按鈕，點擊撥打貓眼客服電話，即可聯系人工服務解決問題。
4、還可以在黑貓投訴中進行投訴，如果沒有違規的話是可以恢復賬號的。

5、可以去貓眼網站查，有賬號解封，如果嚴重的話，可能是終身的。不過注冊一個新賬號還能用。