① 我用手机播放.mkv格式的视频没有声音和字幕。只用手机的情况下怎么解决
若手机或平板电脑播放音乐/视频时没有声音，建议您：
1.调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2.关机重启。
3.检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4.若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5.若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
② 新买的创维电视带3D带网络安卓平台，看3D电影时没字幕，在电脑上下载之后，在电视上看怎么能够匹配字幕
电影分为几种常见格式压缩的rmvb，与高清的avi、mkv等。
1、rmvb需要专门的解码器才能播放，不过现在很多电视与移动媒体设备已经再带了，这样的电影一般是压缩时就已经带字幕了。
2、avi、mkv等高清格式，本身影片本身不带字幕，所以需要下载专门的字幕文件与之匹配，例如*.srt格式文件就是字幕文件，建议去“射手网”去下载
方法：
下载字幕后，将字幕文件与影片文件放置于同一文件夹，并且同一命名，例如影片“abc.avi”就应匹配“abc.srt”字幕文件，播放时无需另外设置，是自动加载的。
祝你好运。
③ 为何我的平板放电影没有字幕求高手支招！
你用的是机器自带的播放器吗？如果是的话，看一下设置里的字幕吧，有可能是视频有好几个内置字幕没法自动选择需要手动选择，不是这个原因的话就是播放器问题了，系统固件问题， mobo播放器还是不错的，但是建议使用mx播放器，可能是你播放的视频太清晰了，处理器承受不了才出现状况的，你试试小一点的，非高清的电影。